系統概述
為了讓供熱監管單位及企業的信息化實現高水平高層次管理，我公司推出一套集電話呼叫、投訴處理、咨詢、測溫、熱計量、檢修、設備檔案、供熱運行業務一體化服務平臺。同時集成了企業微信，手機客服使供熱監管部門及企業能夠快速組織和安排供熱客戶工作，提升服務水平。
系統特點
支持云部署，減少用戶硬件設備初期投入成本及設備維護費用。
建設統一客服呼叫中心，提供咨詢、報修、投訴集中入口，提升企業管理效率。
供熱檢修、供熱運行、設備檔案、熱計量、繳費及投訴處理的業務與數據集成，實現供熱全方位多角度一體化客服系統。
來電自動識別客戶，自動彈出客戶資料及歷史信息，提高客服和客戶的溝通效率。
規范接線服務，服務質量全過程監督與考核，提高客戶滿意度。
多渠道智能派單，全程工單跟蹤和監督，并隨時催辦、督辦。
通過工單實時接收，結果實時反饋，消息實時推送，實時定位服務人員的服務線路，保證管理無憂。
企業微信高度集成，移動設備完成照片、簽字、錄音、視頻等數據上傳，業務流程更便捷，動態信息傳播更迅速。
實時掌握報修量和及時接單率，保證供熱運行整體平穩。
話務、工單、投訴等信息數據的綜合分析、深度挖掘，輔助管理人員了解報修運營現狀。
手機客服平臺
供熱管理從傳統的辦公室模式逐漸擴展至移動辦公模式，利用移動設備，打破空間限制，實現信息的充分傳遞和共享，實現供熱客服維修全程管控、有效監督服務人員服務質量。
維修人員通過移動設備，實時接單、實時反饋，及時交互；
實時定位維修員位置、方便派單，有效調度資源；
有效推送公告、運行故障信息至維修員。，提高維修員現場處理效率；
通過移動設備完成照片、簽字、錄音、視頻等數據上傳；
隨時掌握報修、投訴及處理等運營情況；
科學合理的分配維修任務，便于今后按照工作質量進行考核激勵；
打通用戶與企業的距離，實現信息的充分傳遞和共享；
報修、投訴，工單進度查詢、問題處理評價、政策了解等，以快響應、低成本實現客戶服務。
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